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“民政民情直报就像‘及时雨、雪中碳’，解民难、急民盼”。家住江苏省淮安市涟水县石湖镇淮泽村的王某某，因家庭突发事故，导致生活陷入困境，当他收到县民政局9800元的临时救助金时，激动得热泪盈眶，满怀深情地说：“涟水民政局把民情直报这件民生实事办到了我们的心坎上，要不是政府救助及时，我家的日子就没法过了”类似王某某这样因灾、因病、因突发事故获得民政及时救助的家庭累计有120多户。
早发现 建民情直报队伍
关注民情更需了解民情，保障民生更需筑牢民生底线，为帮助困难群众解决急难愁盼、兜牢兜实困难群众底线，更好地保障改善民生，近年来，涟水县将了解民情、关注民生的重心下沉基层一线，服务触角延伸到基层一线，从2020年起，在全县建立民政民情直报队伍，这支队伍一头连着社会和谐发展，一头连着困难群众需求和期盼，四年磨一剑，领导多变，民情直报机制不变，为近千户急难型困难家庭做好事、办实事2800余件，发放困难群众临时救助金480.6万元。这些民情直报员，分布在全县16个镇街372个村居，由600余名政治素质好、业务能力强的党员、村组干部、爱心人士、网格员等组成，按照地域划分为6个片区，每个片区建立微信工作群，每个群明确一名县民政工作人员做群主。他们利用身在基层，人熟、地熟、情况熟等优势，做民政“千里眼、顺风耳”，尽早尽快报送困难群众信息，协助民政工作人员开展社会救助工作。直报员将困难群众的急难型信息第一时间直报群主，群主将收集到的信息，按轻重缓急、分门别类，逐项登记，分类处置，符合政策规定的立即办理，对特殊情况不符合政策规定，但情况特殊的给予政策解答，或经党委集体研究办理，或转介相关部门协调办理，重大突发性、急难型问题，召开社会救助联席会议进行会办解决，据县民政局社会救助科负责人吴晓春介绍，民政民情直报员队伍建立以来，共为民政部门提供重大急难型困难信息862条，其中通过民政部门自身解决的848条，协调相关部门解决的9条，经社会救助联席会议会办解决的5条，上报信息是件件有落实，事事有回应，为实施困难群众精准救助、高效快捷救助打开了一条绿色救助通道，受到广大困难群众的一致好评。
早介入 补社会救助短板
近年来，涟水县牢固树立民政为民、民政爱民理念，将兜牢兜实困难群众底线，实施应救尽救，精准救助、高效快捷救助，提升困难群众获得感、幸福感，作为重大民生实事工程来做，并取得显著成效。民情直报员对困难群众突发型、急难型民生信息第一时间报送，县镇两级民政工作人员第一时间介入，了解核实困难家庭情况，及时向困难群众送去党和政府的温暖和民政部门的关爱，补齐了因基层民政力量薄弱，导致信息不灵、救助不及时等社会救助工作短板，为困难群众兜底保障撑起一片蓝天。走进镇街、村居，随处都能听到感恩政府、感谢民政为我们“雪中送碳”解决我们急难愁盼的话语。今年春节期间，涟城街道军民社区居民候某家庭， 深夜突发火灾、房屋、电器、衣物等顷刻化为灰烬，社区民情直报员胡月立即通过民情直报群上报候某家庭遭遇的不幸，县民政局接到信息后，特事特办，连夜安排社会救助科工作人员登门入户，核查灾情，安抚受灾居民，次日就将7000元临时救助金打卡发放到候某的银行账户中，民政爱民之举，让候某一家人感动的说不出话来。
早救助 解困难群众急难
为推进困难群众社会救助工作持续、健康、高质量开展，将困难群众兜底保障工作做精、做细、做实，实现困难群众早救助，几年来，涟水县民政局不断总结民政民情直报工作的成功做法，不断完善民政民情直报机制，建立了民政民情直报政策业务培训、信息报送要求、质量评优、考核激励等多项制度，确保报送的每一条信息精准无误，高效快捷。为不断深化社会救助改革，涟水县民政局将民情直报与开展困难群众常态化走访排查、定期组织社会救助工作检查督查、日常电话巡查等结合起来，确保困难救助全覆盖，救助率、救助精准率实现两个100%。尤其在低保、特困供养、残疾人两项补贴、临时救助四项审批权一竿子下放到镇街后，县民政局进一步完善救助政策，优化救助程序，缩短救助时限，提升救助效率，对重大急难型问题立即办理，一般困难问题一个星期内办结，杜绝了以往的困难群众多跑腿，跑冤枉腿和救助不及时、不到位甚至求助无门等种种不良现象。村居民政民情直报员已成为民政工作的多面手，他们既懂政策又懂业务，既是民情直报员，按政策规定开展民情直报，又是社会救助政策宣传员，全方位、多角度向困难群众宣传城乡低保、特困供养、困境儿童、残疾人两项补贴等民政政策法规，变人找政策为政策找人，成为民政工作的好帮手。在救助方式上，涟水县实行“资金+物质+关爱服务”多元化的救助方式，用好用足民政救助政策，问情问需，最大限度地满足困难群众的需求，解决困难群众急难愁盼问题。