溧阳高新区：以“三个一”打造“三不”服务队伍

今年以来，江苏省溧阳高新区行政服务局以“学悟见创”活动为指引，以党建引领为动力，以群众满意为目标，坚持以“人民为中心”的发展理念，全方位提升服务水平，通过强化管理、能力提升、业务创新等举措，助推为民服务事项办理提速增效。努力锻造一支闲不住、问不倒、难不怕的“三不”服务队伍。

一着不让抓党建引领，主动服务“闲不住”。与常州重大办、科达利公司建立党建联盟，主动下沉一线帮助企业对接资源解决困难。加大与周边镇区的互动交流，联合经开区、南渡镇、竹箦镇等兄弟行政服务局开展“区镇联动优服务 助力科产争一流”座谈，为打造抱团服务凝心聚力。与街道、组织人事局在为民服务中心共同打造“党员代办”红色阵地。通过村（社区）代办员定期至为民服务中心挂职锻炼的形式实现以点带面、以街道带村居，促基层代办服务落实落细。

一丝不苟抓队伍建设，全能服务“问不倒”。积极做好各类业务培训，促使工作人员“一岗多能”,对高频业务能第一时间处理。充分发挥考核对业务工作的督促和引导作用，出台《溧阳高新区行政服务局为民服务中心管理考核办法》，对工作人员从德、能、勤、绩、廉五个方面进行细化考核。加大对窗口工作的检查、督查频次，对外公布投诉电话，设立“办不成事检查反映窗口”，全面解决为与不为的问题。

一以贯之抓效能提标，创新服务“难不怕”。全力拓展政务服务半径，努力实现“全科全能”。对焦市场和群众需求，梳理高频事项目录清单，通过流程再造、集成服务、精简材料、压缩时限，创新性推出“套餐式”主题政务服务，最大程度减少企业群众部门间跑动次数。疫情期间创新化采取容缺受理，企业承诺等方式为企业办理变更业务，此举受到企业及媒体点赞。