把精致服务做到群众心坎里

书记名片：曹龙铁，1972年生，大专学历， 2011年起担任海安市胡集街道西园社区党总支书记、居委会主任。他以“兵之初心”映衬“为民真心”，创新实施“西治入微·同心绘园”党建益企惠民工程，用心用情解决群众急难愁盼。个人获得江苏省“百姓学习之星”等荣誉称号。西园社区被评为江苏省文明社区、江苏省和谐社区建设示范社区、江苏省民主法治示范社区等。

西园社区党总支秉持“问题导向、发展指向、服务靶向”工作思路，通过全链条服务项目落户、全方位服务居民群众、全过程服务外来人口， 奋力书写精致服务的“西园答卷”。

“一张网兜底”让服务满格。作为海安市农村变社区、农民变居民、农业变工业的先行社区，西园社区拥有工业企业130家，社区居民和外来务工人员3500余人。由于社区企业多、人员结构复杂，驻区企业单位“各吹各的号、各唱各的调”现象十分普遍，推诿扯皮现象时有发生。为实现精细管理、精心服务，社区党总支在海安市率先成立园区专属网格，将辖区内工业企业、外来务工人员全部纳入社区“一网到家、一核统领、一呼百应”服务体系，做到企业、外来务工人员、本地居民“同管理、同服务、同关爱”，实施三年来，群众满意率由88.7%上升至98.5%。按照“网格统一划分、资源统一整合、人员统一调配、信息统一采集”的思路，优化网格设置，逐步实现“任务下派到网格、指令落实到网格、成效体现在网格”目标。

“一刻钟到场”让服务在线。西园社区党总支坚持“急办事项15分钟到场”工作模式，以社区干部的实际行动让企业和群众感受到真诚、快捷的服务。以党建为媒，与相关部门党组织开展党建联建，积极推进高企培育工作，协助辖区内6家企业创成国家级“专精特新”高新技术企业。实施“红火炬”行动，创办社区“益企”服务站，围绕产业链延伸、安全生产等靶向施策，选派社区干部、党员骨干担任企业服务专员，为辖区企业、入驻项目提供保姆式服务。在社区党总支的统筹协调下，无障碍实施20余个工程项目。

“一条心干事”让服务升温。为解决西园社区外来务工人员多、群租房安全管理难等矛盾，社区党总支主动对接公安、城管、消防等部门，协调创建流动人口服务中心，实施“凤栖梧桐”服务行动，全方位加强群租房规范化管理。12年来，社区未发生一起重大安全责任事故，无一起越级上访事件。组建“‘西’治入微”等17个党员志愿服务队，建立困难外来务工人员救助帮扶机制。连续十年开展“我们一起留海过大年”活动，设立外来务工人员子女“成长加油站”，每年组织开展“阅享未来”“小小科学家”等富有知识性、趣味性的活动超50场次，深受外来务工子女欢迎，促进了“新海安人”更好地融入社区。